アプリからのメールが届かない
【コスモの公式】アプリでは、メールアドレスの登録やパスワード変更等の際、アプリから送信されるメールによって本人確認を行います。
メールが届かない場合は下記のいずれかが原因と考えられます。該当するものが無いかご確認ください。
入力したメールアドレスが誤っている
半角、全角が一致しているか
o(オー）と0(ゼロ）など見間違えやすい文字を混同していないか
先頭や末尾に余分なスペースが入っていないか
メールサービス側で受信拒否設定をしている
「迷惑メール」などのフォルダに入っていないか
お使いのメールサービス上で端末に到達しないよう設定されていないか
上記のいずれにも該当しない場合は、再度時間をおいて試してみてください。
電子メールは送信元サーバーからお客様の端末に届くまでの経路上で、データが破損した場合などに正常に端末まで到達しないことがございます。多くの場合は一時的なトラブルであり、時間をおいて再度お試しいただくことで解消します。
ただし、一部のメールサービスにおいて特定の発信元からのメールが正常に端末に到達しない事象が繰り返し発生することがございます。
その場合は異なるメールサービスのメールアドレスをご使用ください。
@より後ろが異なるメールアドレスであっても同じ通信会社が管理しているドメインの場合は同事象が発生する可能性がございます。
キャリアメールで本事象が発生している場合はフリーメール（Gmail等）など、提供元が異なるメールサービスのアドレスでお試しください。
※ご自身で登録済メールアドレスの変更ができない状況の場合は画面下部のお問い合わせよりご連絡ください。