本人認証（電話認証/3Dセキュア）を完了できない

引継ぎや洗車プリペイド、コミっと車検の決済時には本人認証（電話認証/3Dセキュア）が必要です。

ご利用の認証方法によっては電話やSMSなどほかのアプリを開く必要がありますが、ほかのアプリから【コスモの公式】アプリに戻った際、認証が完了できずエラーになることがございます。

端末もしくはクレジットカードの状況により、発生することがあります。下記に端末トラブルの対処法を記載しておりますので、お試しください。

お試しいただいても解決しない場合は、クレジットカード会社にもご相談ください。

認証を完了するには、電話/SMSのアプリを開いている間も【コスモの公式】アプリ画面に認証のため、一時的に表示している情報が全て維持されていなければいけません。

しかしながら、お使いの端末の稼働状況によってはほかのアプリを開いた際、操作中でないアプリの一時的に表示するためのデータが自動的に破棄されてしまうことがございます。

この事象は【コスモの公式】アプリと電話やSMSなど認証に必要なアプリ以外にも、稼働中のアプリがある場合などに発生しやすくなります。

引継ぎや決済など本人認証が必要な操作を行う際には、一度全てのアプリを完全に閉じてから、【コスモの公式】アプリの操作を開始してください。

なお、端末の仕様によっては【コスモの公式】アプリと電話やSMSなど認証に必要なアプリのみが稼働している状態でも、この事象が発生してしまうことがございます。

お客様におかれましては、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。